Tempi di lavorazione
Il pacco verrà confezionato, imballato e spedito entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento dell’ordine.
Spedizione
La spedizione avverrà tramite corriere espresso SDA, con arrivo previsto entro 24/48 ore lavorative in tutta la penisola italiana (San Marino e Vaticano inclusi). Per le isole o le zone più remote potrebbe esserci un lieve aumento delle tempistiche. Attualmente le spedizioni verso paesi EU ed extra EU non sono previste.
Informazioni necessarie per la consegna
È necessario indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno, un numero di telefono (preferibilmente cellulare) e un indirizzo e-mail. In caso di mancata consegna, consigliamo di controllare la casella postale per eventuali notifiche o avvisi scritti dal corriere.
Tracciamento spedizione
Dopo l’invio della merce, Shibumi invierà via e-mail il codice per tracciare e seguire i progressi della spedizione.
Ritardi e problemi di consegna
In caso di ritardi o problemi di consegna, vi consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, sempre disponibile a offrirvi assistenza e supporto.
Alcuni pacchi possono essere ritirati da familiari o vicini di casa; in questi casi, il sistema di tracciatura potrebbe risultare come “consegnato”. Prima di segnalarci il problema, verificate con familiari o vicini.
Politiche di reso e rimborsi
Errori interni
Shibumi si impegna a mantenere standard elevati e a limitare gli errori. Tuttavia, se un prodotto fosse mancante o fosse stata inviata una versione errata, contattate subito il nostro servizio clienti. Dopo le verifiche, provvederemo a inviare l’articolo corretto o a rimborsare la merce mancante tramite rimborso o voucher.
Spedizioni non consegnate
Se la spedizione non viene consegnata a causa di un indirizzo o numero di telefono errato, irreperibilità del destinatario o scadenza del tempo di giacenza, le spese di ritorno saranno a carico del cliente. Anche le spese per rispedire nuovamente l’ordine saranno sempre a carico del cliente.
Prodotti danneggiati
Shibumi si impegna affinché la merce arrivi senza danni. In caso di prodotti danneggiati, contattate il nostro servizio clienti via e-mail allegando immagini dei danni entro 48 ore dal ricevimento della merce. Se il pacco non viene accettato con riserva, non sarà possibile inoltrare il reclamo, poiché il servizio di spedizione non avrà il materiale necessario per verificare il danno. Consigliamo di controllare il pacco alla consegna e, in caso di danneggiamento esterno o manomissione, segnalarlo al corriere.
Rifiuto della spedizione
Se il cliente rifiuta la spedizione senza autorizzazione scritta del servizio clienti, le spese di spedizione, comprese quelle di ritorno, saranno a carico del cliente.
Politiche di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Il consumatore dispone di 15 giorni per recedere dall’acquisto.
Il diritto di recesso non si applica alle spese di trasporto né ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di salute se aperti dopo la consegna.
Condizioni per il recesso
La politica di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Mancanza, danneggiamento o manipolazione dell’imballo originale
- Assenza di elementi integranti del prodotto
Procedura di rimborso
In caso di esito positivo, il rimborso sarà effettuato:
- Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e solo sul medesimo metodo di pagamento usato per l’ordine
- Oppure tramite un voucher utilizzabile sul nostro e-commerce entro 48 ore dal ricevimento del prodotto
Le spese di restituzione restano a carico del cliente.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi richiesta di assistenza o informazione, compilate il form online “CONTATTACI” presente sul nostro sito. Il servizio clienti risponderà entro 48 ore, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.